আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এই Refund & Return Policy টি ব্যাখ্যা করে যে, TuneUp IT থেকে পণ্য বা সেবা কেনার পর কোন পরিস্থিতিতে আপনি টাকা ফেরত (Refund) পেতে পারেন এবং কিভাবে সেই প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হবে।
🔹 1. সার্ভিস প্রাকৃতিক
TuneUp IT একটি ডিজিটাল মার্কেটিং ও আইটি সার্ভিস ভিত্তিক প্রতিষ্ঠান। আমাদের বেশিরভাগ প্রোডাক্ট ও সার্ভিস হচ্ছে:
- ডিজিটাল সার্ভিস (যেমন: Website Development, Digital Marketing, Meta Verification ইত্যাদি)
- সাবস্ক্রিপশন/মেম্বারশিপ
- কনসাল্টিং/ট্রেইনিং
- সফটওয়্যার/টুল অ্যাক্সেস
ডিজিটাল পণ্য এবং কাস্টম সেবা সরবরাহের কারণে, পেমেন্ট রিফান্ডযোগ্য নয় – যদি না নীচের নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ হয়।
🔹 2. রিফান্ডের উপযুক্ততা (Eligibility)
আমরা কেবলমাত্র নিচের অবস্থায় রিফান্ড বিবেচনা করি:
- আপনি সার্ভিস গ্রহণের আগে অর্ডার বাতিল করেছেন এবং আমরা এখনো কাজ শুরু করিনি
- সেবা প্রদানে অপ্রত্যাশিত ব্যর্থতা হয়েছে, যেমন: সময়মতো ডেলিভারি না দেওয়া
- আপনি ভুলভাবে দ্বিগুণ পেমেন্ট করে ফেলেছেন
- অর্ডার করা সার্ভিসটি টেকনিক্যাল কারণে সম্ভব হয়নি এবং আমরা ব্যাখ্যা দিতে অক্ষম
- সার্ভিস পে
🔹 3. রিফান্ডের অনুপযুক্ততা
নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড দেওয়া হয় না:
- আপনি সেবা/প্রজেক্ট শুরু হওয়ার পরে মত পরিবর্তন করেছেন
- কাজ চলাকালীন হঠাৎ সিদ্ধান্ত নিয়েছেন বন্ধ করার
- ডিজিটাল পণ্য ডাউনলোড করে ফেরত চান
- সেবা কাস্টমাইজড এবং আপনার চাহিদা অনুযায়ী তৈরি করা হয়েছে
- আপনি আমাদের পরিষ্কার নীতিমালা না পড়েই অর্ডার করেছেন
🔹 4. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ড প্রক্রিয়াটি সাধারণত নিম্নরূপ:
- আপনাকে লিখিতভাবে (ইমেইল) রিফান্ড অনুরোধ করতে হবে ৭ দিনের মধ্যে।
- আমরা ৩ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবো।
- অনুমোদিত হলে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- টাকা ফেরতের মাধ্যম হবে মূল পেমেন্ট মেথডেই (bKash, Bank, Nagad ইত্যাদি)।
🔹 5. কনট্যাক্ট করুন
রিফান্ড বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📞 01580578930
📧 Email: info@tuneupit.com
🌐 Website: https://tuneupit.com
🔹 6. পরিবর্তন
এই নীতিমালা সময়ের সাথে পরিবর্তিত হতে পারে। সর্বশেষ আপডেট আমাদের ওয়েবসাইটে পাবেন।